O que os usuários empresariais realmente esperam de uma solução de BI?

Em um mundo onde cada vez mais dados são gerados, o business intelligence se tornou fundamental. Mas o que os usuários de negócios realmente esperam de uma solução de BI?

Alguns desejam automatizar seus relatórios, alguns querem a capacidade de jogar com seus dados para ter novas ideias e buscar novos insights, outros querem um Microsoft Excel mais inteligente e bonito, sem as múltiplas versões e erros manuais, e por aí vai.

A verdade é que a resposta para essa pergunta varia de acordo com o tipo de usuário. Mas não importa qual seja a resposta, os fornecedores de BI devem estar preparados para oferecer o melhor produto possível ao cliente. E independentemente de qual seja a vontade final do cliente, existem quatro características chave que são consensuais nos desejos dos usuários empresariais quando o tema é BI.

Toda boa solução de BI deve ser:

1. CONFIÁVEL

Os usuários irão utilizar a solução de BI apenas se confiarem nos dados e números e acreditarem que estão tomando as melhores decisões a partir dos mesmos. Se os usuários encontrarem discrepâncias, irão questionar a fonte dos números e a veracidade dos dados mostrados e, provavelmente, terão receio de usar a ferramenta no futuro.

2. CORPORATIVA

Embora seja bom poder dar aos usuários a liberdade de explorar e “fazer o que quiserem”, as organizações precisam garantir a governança corporativa e assegurar que o BI forneça uma única versão da verdade. A TI precisa fornecer conteúdo corporativo padrão, seguro, automatizado e que atenda aos padrões corporativos/legais para relatórios. Isso inclui logos corporativos, esquemas de cores, renúncias, versões, e assim por diante.

3. ÁGIL

Embora a maioria do conteúdo de BI seja criado para um padrão corporativo, também é necessário que os usuários tenham a capacidade de criar novas visualizações de dados, sejam eles pessoais ou externos, e de expandir seus insights com a ajuda de dados de diversas fontes. Por exemplo, a maioria das pessoas em marketing sempre olhará as visualizações internas e externas para entender os comportamentos dos clientes e procurar novos nichos e oportunidades. Para que isso ocorra é necessário que a ferramenta de BI comporte essas variações de forma ágil e segura, e um caminho certeiro para alcançar esse objetivo é o uso de uma plataforma self-service de BI.

4. MÓVEL

O BI móvel é uma obrigação para os usuários modernos que estão constantemente se deslocando. Qual ramo tem os maiores números de vendas? Qual recurso precisa ser mantido? Quais ações devo comprar hoje? É necessário ter uma ferramenta que responda essas e diversas outras perguntas em tempo real, independente da localização do usuário e de seu dispositivo de uso.

O business intelligence precisa ser algo tão natural para o usuário quanto usar o Microsoft Office. A facilidade de uso é a chave para a adoção bem-sucedida de uma solução de BI, e esses quatro fatores chave que apresentamos são indispensáveis para tal fim.

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